Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей

1. Общие положения:

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №20» (далее Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим поведение пациентов и посетителей в медицинской организации.

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также приказами и распоряжениями главного врача.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов и посетителей, а также третьих лиц, обратившихся или находящихся в СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №20» (далее Поликлиника).

1.4. Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента и создания наиболее благоприятных возможностей для оказания пациенту своевременной и качественной медицинской помощи.

1.5. Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде, в информационных папках регистратур, а также на официальном сайте Поликлиники www.sp20.ru в сети «Интернет».

1.6. При обращении в Поликлинику пациенты и посетители обязаны ознакомиться с настоящими Правилами.

1.7. Правила внутреннего распорядка включают:

  • порядок обращения пациентов в Поликлинику и оказания стоматологической помощи;
  • правила поведения пациентов и посетителей на территории Поликлиники;
  • права и обязанности пациентов;
  • порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом (его представителем) и Поликлиникой;
  • ответственность за нарушение Правил;
  • график работы поликлиники и ее должностных лиц;
  • информацию о Перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания.

2. Порядок обращения пациентов в Поликлинику и оказания стоматологической помощи:

2.1. В целях профилактики стоматологических заболеваний, их своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях граждане закрепляются за медицинскими организациями амбулаторного типа по месту жительства/регистрации.

2.2. Пациент, ранее получавший медицинскую стоматологическую помощь в другом лечебном учреждении, может осуществить прикрепление к Поликлинике путем подачи заявления в установленном Законом порядке (бланки заявлений о прикреплении находятся в окне «Информация» регистратуры ОМС, 1 этаж).

2.3. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачу
осуществляется следующими способами:

  • В сети Интернет через:
    • Официальный портал записи на прием к врачу в Санкт-Петербурге https://gorzdrav.spb.ru/
    • Через портал государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга https://gu.spb.ru/
    • Через портал государственных услуг РФ https://www.gosuslugi.ru/

     

  • По телефону 679-42-20 в будние дни с 09:00 до 12:00 и с 16:00 до 20:00.
  • Через мобильное приложение «Запись к врачу».
  • Через инфоматы, установленные в медицинских организациях СПб.

2.4. Время на плановый прием пациент выбирает из имеющихся свободных талонов, предоставленных регистратором или из имеющихся в сети «Интернет».

Оставшиеся от предварительной записи талоны к лечащим врачам на текущую смену выдаются в регистратуре ОМС:

  • на утреннюю смену с 07:45 часов
  • на вечернюю смену с 14:45 часов
  • в субботу прием ведется в 1 смену, выдача талонов с 08:15 часов

2.5. Медицинская помощь пациентам оказывается непосредственно в поликлинике. Лицам, утратившим способность к передвижению, врачом-стоматологом оказывается консультативная помощь на дому. Вызов врача-стоматолога для консультации на дом к пациенту, утратившему способность к передвижению, осуществляется участковым врачом соматической поликлиники. Вызовы врача-стоматолога на дом от пациента и его родственников не принимаются.

2.6. Поликлиника является частично доступной для инвалидов и маломобильных групп населения. Подробнее об особенностях оказания услуг данным категориям граждан Вы можете узнать в разделе «Доступная среда» на сайте поликлиники www.sp20.ru.

2.7. Пациенты с острой зубной болью могут обратиться в поликлинику независимо от места проживания или регистрации. Пациент с острой зубной болью может быть направлен к дежурному врачу, который оказывает необходимый объем стоматологической помощи для снятия острой зубной боли. При необходимости долечивание осуществляется путем записи на плановый прием. В случае наличия свободных талонов такой пациент может быть сразу направлен к врачу — стоматологу терапевтического или хирургического отделений.

2.8. В случае неявки на заранее назначенный прием пациент обязан предупредить об этом регистратуру удобным для него способом не менее чем за 2 часа.

2.9. В случае опоздания пациента на прием более чем на 5 минут, регистратор имеет право перенести время приема на ближайшую свободную дату, а освободившийся талон предложить другому пациенту.

2.10. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача и других чрезвычайных обстоятельств мы предпримем все меры для предоставления пациенту удобного времени и даты приема.

2.11. Для оформления необходимых медицинских документов на плановый прием пациент должен явиться в регистратуру не менее чем за 15 минут до назначенного времени.

2.12. При обращении в регистратуру пациент обязан предоставить следующие документы:

  • по своему выбору полис обязательного медицинского страхования (полис ОМС) на материальном носителе или документ, удостоверяющий личность;
  • житель Санкт-Петербурга может предъявить Единую карту петербуржца (ЕКП), которая заменяет полис ОМС на материальном носителе.

2.13. При первичном обращении в регистратуре поликлиники на пациента оформляется медицинская карта амбулаторного больного (форма 043/у) (далее Медицинская карта), в которую вносятся фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес регистрации на основании документа, удостоверяющего личность, адрес фактического проживания (если он не соответствует адресу регистрации), серия и номер паспорта, номер страхового полиса, место работы, профессия, контактный телефон.

2.14. Медицинская карта хранится в регистратуре. Медицинская карта на руки пациенту не выдается и переносится в лечебные кабинеты сотрудником поликлиники. Самовольный вынос из поликлиники медицинской карты не допускается. Ознакомление с медицинской документацией осуществляется согласно Приказу №1050н от 12.11.2021 Министерства здравоохранения РФ «Об утверждении порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента».

2.15. Пациент ожидает время приема в холле Поликлиники, в кабинет проходит только по приглашению медицинской сестры, или врача.

2.16. При задержке планового приема врачом более чем на 15 минут по объективным, не зависящим от лечащего врача обстоятельствам, ожидающему пациенту предлагается перенести время приема на другой день, лечение в назначенное время у другого свободного специалиста, либо лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего лечащего врача.

2.17. СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №20» является клинической базой по практической подготовке лиц, получающих высшее, среднее и послевузовское медицинское образование, дополнительное образование под контролем работников образовательных и научных организаций, которые несут ответственность за проведение практической подготовки.

Участие обучающихся по основам программ среднего, высшего и послевузовского медицинского образования в оказании медицинской помощи гражданам осуществляется с согласия пациента, если пациент письменно не возразил против этого.

2.18. Информацию о приеме врачей, о предварительной записи на прием, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями пациент может получить в окне «ИНФОРМАЦИЯ» в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в учреждении.

2.19. Пациентам, имеющим соматические заболевания (бронхиальная астма, гипертония, сахарный диабет и др.) необходимо иметь при себе медикаменты, рекомендованные лечащим врачом.

2.20. После разъяснения врача пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи.

2.21. Пациент обязан ознакомится с рекомендованным планом лечения и при согласии с ним добросовестно содействовать его исполнению.

2.22. При изменении состояния здоровья в процессе диагностики и лечения пациент немедленно информирует об этом лечащего врача.

2.23. Пациент не вправе вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению оказания медицинской помощи.

2.24. Нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача запрещается. В случаях физической недееспособности пациента допускается нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний.

2.25. Перед плановым приемом врача пациентам не рекомендуется употреблять в пищу продукты со специфическим запахом, курить, пользоваться парфюмерной продукцией с интенсивным ароматом. Непосредственно перед посещением врача пациент должен почистить зубы, ортопедические и ортодонтические конструкции зубной щеткой с пастой.

2.26. В случае необходимости пациент может быть направлен в другую медицинскую организацию для проведения специальных исследований, процедур или операций (например, для консультации или госпитализации в отделение челюстно-лицевой хирургии, либо к узким специалистам -отоларинголог, невролог, аллерголог и др.).

2.27. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после их предварительного осмотра врачом-стоматологом — хирургом.

2.28. Лечащий врач по согласованию с соответствующим должностным лицом Поликлиники может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих. В случае отказа лечащего врача от наблюдения за пациентом и лечения пациента, соответствующее должностное лицо Поликлиники должно организовать замену лечащего врача.

3. Правила поведения пациентов и посетителей в Поликлинике:

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Федеральным Законом «Об охране здоровья граждан Российской Федерации» №323-ФЗ от 21.11.2011г.

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Федеральным Законом «Об охране здоровья граждан Российской Федерации» №323-ФЗ от 21.11.2011г.

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

  • медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования;
  • выбор врача и выбор медицинской организации;
  • профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинской организации в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
  • получение консультаций врачей-специалистов;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием, состоянием и (или) медицинским вмешательством, методами и лекарственными препаратами;
  • получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, в том числе после его смерти;
  • защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
  • отказ от медицинского вмешательства;
  • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
  • допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
  • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

3.2. Пациенты обязаны:

  • заботиться о сохранении своего здоровья[1];
  • давать согласие на оказание медицинской помощи в установленном порядке. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи[2].
  • соблюдать режим лечения и «Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей» Поликлиники¹.

3.3. Пациент предупреждён о возможности возникновения последствий, связанных с отказом от медицинского вмешательства, с несоблюдением указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, графика профилактических осмотров (при наличии), которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

3.4. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка